حالة الرحلة
جميع المعلومات حول حالة الرحلات في مكان واحد
التحديات الخفية
تعرف على الخدمات المصممة خصيصاً للضيوف من ذوي التحديات الخفية أو الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية ليتمتعوا برحلة سلسة وميسرة.
صالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة
تعتبر "صالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة" في المبنى 2 بمطار دبي الدولي أول مساحة مخصصة لأصحاب الهمم والمسافرين ذوي الإعاقات غير الظاهرة. تم افتتاحها مؤخرًا في إطار سعي مطارات دبي الدائم لتوفير تجربة سفر ميسرة للجميع. صُممت الصالة بعناية لتوفير الراحة والدعم، حيث تضم مناطق ملائمة للكراسي المتحركة ومقاعد لتقليل الضوضاء ومنطقة هادئة لذوي التوحد. تتميز الصالة بإضاءة هادئة ومواد ملموسة ومساحة مُخصصة للقُصر غير المصحوبين بذويهم، مما يضمن لهم تجربة سفر مريحة وهادئة بعيدًا عن صخب المطار. تُجسد هذه الصالة التزامنا الراسخ بتوفير تجربة سفر مُيسرة للجميع، حيث نسعى جاهدين لجعل كل ضيف يشعر بالأمان والراحة طوال رحلته.
خريطة المطار
شريط عباد الشمس
ما هو شريط الشمس؟
هو شريط مقدم من مطارات دبي يرتديه المسافرون المصابون بالتوحد عبر المطار حتى يتمكن الموظفون من التعرف عليهم.
الشريط هو وسيلة للسماح لجميع موظفي المطار بالتعرف على الضيوف المصابين بالتوحد والاستجابة بشكل مناسب، أو ببساطة تقديم دعم إضافي.
فوائد استخدام الشريط:
يسمح الشريط بالوصول إلى الممرات العائلية والممرات ذات الأولوية في جميع نقاط اتصال تخليص إجراءات مع الضيوف عند المغادرة والوصول. يمكن تعزيز تجربة السفر بشكل كبير من خلال توفير معلومات إضافية للمسافرين المصابين بالتوحد قبل السفر.
يعد المعرف المرئي البسيط وسيلة منخفضة التكلفة وفعالة لمساعدة الموظفين على التعرف على الضيوف المصابين بالتوحد ودعمهم.
حقائق حول شريط عباد الشمس:
- عباد الشمس هو الرمز العالمي للإعاقات الخفية.
- شريط عباد الشمس هو معرف بصري.
- يسمح لفرق المطار لدينا بما يلي:
1. التعرف على الضيوف في نقاط الاتصال المختلفة.
2. تقديم المستوى المناسب من الرعاية والدعم الإضافي.
أين يمكنني الحصول على شريط عباد الشمس في المطار؟
يمكنك الحصول على شريط عباد الشمس في مطار دبي الدولي (DXB) ومطار آل مكتوم الدولي (DWC) في المواقع التالية:
- المبنى 3: صالة المغادرين
- المبنى 3: صالة القادمين
- المبنى 3: مواصلة الرحلات
- المبنى 1: صالة المغادرين
- المبنى 1: صالة القادمين
- المبنى 2: صالة المغادرين
- المبنى 2: صالة القادمين
لمزيد من المعلومات يرجى زيارة: https://hiddendisabilitiesstore.com/uae/
رمز DPNA
DPNA هو رمز للمسافرين من أصحاب الهمم من ذوي الإعاقة الذهنية أو تلك المرتبطة بالنمو الذين يحتاجون إلى المساعدة. وهو رمز قدمه الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) في عام 2008، ويُستخدم عادةً في حجوزات الطيران لإبلاغ مقدمي خدمات السفر بأن المسافر يحتاج إلى المساعدة أثناء سفره.
نقاط التفتيش الأمنية
توفر شرطة دبي خدمات لمساعدة الضيوف الذين يعانون من إعاقات جسدية وسمعية وبصرية وعقلية. وقد تم تخصيص بوابات الكشف عن المعادن بما يتماشى مع المعايير والمتطلبات الخاصة بالكراسي المتحركة، كما تم تدريب 400 موظف لمساعدة الضيوف من ذوي الإعاقات الذهنية. وحرصاً على الضيوف ذوي الأطراف الصناعية، فقد تم تخصيص غرفة خاصة للفحص، حيث يتم وضع الأطراف في أكياس خاصة. لتسهيل عملية الفحص، يجب على الضيوف حمل أي تقارير طبية ذات صلة.
| نقاط التفتيش الأمنية لأصحاب الهمم عند الوصول والمغادرة في مطاري دبي الدولي وآل مكتوم الدولي |
يتكون من ممرات أمنية مخصصة للضيوف.
يتيح لهم تجربة أمنية سريعة وسهلة وكريمة.
عادة ما يتم تحديد الممرات بالملصقات.
مسار صديق للتوحد
يتكون المسار من تسجيل الوصول المناسب للتوحد، وممرات مخصصة للهجرة والجوازات والتفتيش الأمني. توجد علامات واضحة تحمل رمز عباد الشمس (ملصقات على الأرض) وعلامة عباد الشمس على الكاونترات.
هل يمكننا تسريع تسجيل الوصول ومراقبة الجوازات والأمن؟
- يوجد ممر مخصص للأمن ومراقبة الجوازات. يرجى البحث عن ملصقات عباد الشمس الموجودة على الأرض والتي سترشدك إلى المكتب المخصص.
- تسجيل الوصول - وفقاً لتقدير شركة الطيران، إذا كنت ترتدي شريط عباد الشمس، فسيتم منحك الأولوية في طوابير الانتظار. وفقاً لتقدير شركة الطيران، سيتم منحك حرية اختيار الوقت الذي ترغب فيه بالصعود على متن الطائرة.
كيف يمكنك تحديد المسار الصديق للتوحد؟
- ابحث عن رمز عباد الشمس. سيكون هناك ملصقات على الأرض والكاونترات الخاصة بممرات الخدمة.
- يرتدي الموظفون الذين تم تدريبهم على تقديم الدعم لأصحاب الهمم دبوس عباد الشمس.
الدعم العام
كيف يمكنني التعرف على الموظفين الذين يمكنهم مساعدتي؟
- يمكنك التحدث مع أي موظف من موظفي المطار
- إذا كنت ترتدي الشريط، فيمكن للموظفين التعرف عليك بسهولة
- يرتدي الموظفون شارة عباد الشمس وهم مدربون على تقديم الدعم لأصحاب الهمم
أسئلة متكررة حول المنتجات والخدمات المتوفرة في مطارات دبي لأصحاب الهمم (POD) من ذوي الإعاقات الخفية
معلومات أساسية:
ما هي المنتجات والخدمات المعروضة؟
- لدينا مسار ملائم لمرض التوحد وأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة الخفية في مطاري دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي. يمكنك استخدام شريط عباد الشمس الخاص بك كتعريف حتى يتمكن موظفينا من دعمك طوال رحلتك في المطار.
متى يحدث هذا؟
- يتمثل ذلك في رحلة مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة الخفية في جميع أنحاء المطارات، ولا سيما خلال تسجيل الوصول ومراقبة الجوازات والفحص الأمني.
ما هو رمز DPNA؟
- تم تقديم رمز DPNA، رمز المسافر من أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات الذهنية أو تلك المرتبطة بالنمو، والذين يحتاجون للمساعدة، من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي.
- يمكنك استخدام رمز DPNA عند حجز تذكرتك. وبذلك يتم إخطار شركات الطيران بأن المسافر يحتاج إلى المساعدة أثناء سفره.
هل هناك أي مستندات مطلوبة للاستفادة من الخدمة واستخدام المرافق؟
- لا توجد مستندات مطلوبة ويمكن للضيوف التواصل مع موظفينا لطلب الخدمة.
- لن يُطلب من الضيوف تحديد الحالة.
هل الخدمة مجانية؟
- نعم، الخدمة مجانية.
أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول الخدمات والمنتجات الخاصة بأصحاب الهمم في مطار دبي الدولي؟
- يرجى زيارة قسم "قبل السفر - المساعدة الخاصة" على موقعنا الإلكتروني www.dubaiairports.ae
تسجيل الوصول
هل يوجد مكتب مخصص لتسجيل الوصول؟
- المبنى 1: يمكن للضيوف الذين يرتدون شريط عباد الشمس استخدام مكتب المساعدة الخاص لتسجيل الوصول.
- المبنى 1 والمبنى 2 ومطار آل مكتوم الدولي: توجه إلى أحد الموظفين في منطقة تسجيل الوصول وسيرشدك خلال عملية إتمام إجراءات السفر المناسبة للأشخاص المصابين بالتوحد.
المنتجات والخدمات - شريط عباد الشمس:
أين يمكنني الحصول على شريط عباد الشمس في المطار؟
- مبنى المسافرين 3: عند مكتب معلومات قاعة المغادرة الموازي لمدخل المغادرين 2
- مبنى المسافرين 3: عند مكتب معلومات قاعة المغادرة الموازي لمدخل المغادرين 2
- مبنى المسافرين 1: قبل نقطة الدخول إلى منطقة تسجيل الوصول. ابحث عن عباد الشمس على الشاشة؛ سيكون موظفو المطار لدينا سعداء بإعطائك شريط عباد الشمس.
- مبنى المسافرين 2: قبل مناطق تسجيل الوصول. ابحث عن عباد الشمس على الشاشة؛ سيكون موظفو المطار لدينا سعداء بإعطائك شريط عباد الشمس.
- مطار آل مكتوم الدولي: قبل مناطق تسجيل الوصول. ابحث عن عباد الشمس على الشاشة؛ سيكون موظفو المطار لدينا سعداء بإعطائك شريط عباد الشمس.
- جميع المحطات: يمكنك أيضاً استلام شريط عباد الشمس من المكتب قبل مراقبة الجوازات، حيث تتحقق من بطاقة الصعود إلى الطائرة وجواز السفر.
هل يمكنني الحصول على شريط عباد الشمس الخاص بي قبل القدوم إلى المطار؟
- إذا كنت مقيماً في دبي، يمكنك من الحصول على شريط عباد الشمس من مركز دبي للتوحد.
- يمكن شراء أشرطة عباد الشمس من منصات التسوق عبر الإنترنت.
هل عائلتي مؤهلة لاستخدام شريط عباد الشمس؟
- إن شريط عباد الشمس متاح لأي شخص يرغب في تعريف نفسه كشخص من أصحاب الهمم (POD) من ذوي الإعاقة الخفية.
- يتم توفير شريط قصير واحد فقط لكل طفل مسجل كـ DPNA (وبالتالي الأسرة).
- يمكن للعائلة المرافقة استخدام الطريق الصديق للتوحد.
من يمكنه ارتداء حبل عباد الشمس؟
- يمكن للشخص المصاب بالتوحد ارتداء الشريط أو
- يمكن لمقدم الرعاية ارتداء الشريط
كم عدد أشرطة عباد الشمس التي يمكنني أخذها؟
- شريط عباد الشمس واحد لأصحاب الهمم (بما في ذلك العائلة)
- لا تحتاج الأسرة المرافقة إلى ارتداء الشريط (يمكن لمقدم الرعاية ارتداء الشريط إذا كان صاحب الهمم لا يرغب في ارتدائه)
هل يتعين عليّ إعادة شريط عباد الشمس؟
- لا، يمكنك الاحتفاظ بشريط عباد الشمس وإعادة استخدامه عند الحاجة
ما هو المسار المخصص عبر المطار عند ارتداء شريط عباد الشمس؟
- يسمح شريط عباد الشمس لفرق العمل في المطار بتقديم خدمة المساعدة الخاصة
- تسجيل الوصول بشكل يتناسب مع الضيوف من ذوي التوحد
- هناك ممرات مخصصة لمراقبة الجوازات والفحص الأمني. ابحث عن رمز أصحاب الهمم لمعرفة الخدمات/المناطق المخصصة.
- رمز أصحاب الهمم:
كيف يمكنني التعرف على المناطق المخصصة للضيوف من ذوي التوحد؟
- ابحث عن شعار عباد الشمس لمعرفة المناطق/ الخدمات المخصصة في كل نقطة من نقاط الاتصال في المطار.
كيف سأتعرف على الشخص الذي يمكنه مساعدتي؟
- جميع موظفينا موجودون هنا للدعم والمساعدة
- يرتدي الموظفون، الذين تم تدريبهم خصيصاً لدعم أصحاب الهمم، شارة عباد الشمس
هل يمكنني استخدام شريط عباد الشمس في مطارات أخرى؟
- نعم، أشرطة عباد الشمس ملكك لتحتفظ بها.
- على مستوى العالم، ستتعرف المطارات التي تقدم خدمات لأصحاب الهمم على شريط عباد الشمس.
المنتجات والخدمات - الكبسولة الحسية:
هل تتوفر الكبسولة الحسية في مطار دبي الدولي؟
- في الوقت الحالي، لا تتوفر حجيرة أو كبسولة حسية في مباني المسافرين 1 أو 2 أو 3 أو في مطار آل مكتوم الدولي.
- توفرت الكبسولة الحسية على أساس تجريبي لفترة محدودة. وتقوم مطارات دبي حالياً بتقييم الملاحظات وإمكانية تقديمها كخدمة دائمة.
مخطط السفر
مخطط السفر هو دليل مرئي يوضح رحلة السفر للضيوف على وجه التحديد للمسافرين من أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات الخفية. يمكّن هذا الدليل الضيوف من التخطيط لرحلتهم بشكل مسبق. كما يوضح القواعد واللوائح الخاصة بتجربة سفر الضيوف ويوفر تفاصيل حول الأنشطة في المطار التي تلبي احتياجاتهم الخاصة.
افتح مخطط السفر
كيف تستخدم الدليل؟
يساعد هذا الدليل في توضيح الرحلة إلى المطار للأشخاص الذين قد يجدون صعوبة في السفر. يمكنك العثور على معلومات حول الخطوات المختلفة للسفر إلى المطار، ومعلومات مفيدة عن كل نقطة اتصال.
خدمات المساعدة الخاصة
طلب المساعدة الخاصة
تواصل مع شركة الطيران التي تسافر معها للحصول على المساعدة الخاصة التي تحتاجها.
المرافق والخدمات
تعرف على خدمات الدعم والمرافق المتاحة.
خيارات النقل
معلومات حول وسائل النقل ومواقف السيارات المتاحة.